# Operação e contingência — Portaria Encomendas

Edição on-line do Condomínio Terra do Sol. Imprima o manual HTML e a folha de contingência para o balcão.

## Acesso e atualização

Abra o atalho **Portaria Encomendas** e entre com sua conta individual. Se foi cadastrada com e-mail, informe o endereço completo. Confira a conexão e o horário da última confirmação antes de operar.

O responsável publica melhorias à distância. **Conclua o atendimento e reabra pelo mesmo atalho** para carregar a versão publicada. Entre novamente. Não é preciso copiar arquivos ou reinstalar a cada atualização.

Se aparecer um aviso de nova versão, termine o recebimento ou a entrega antes de atualizar. **Não recarregue enquanto uma operação estiver aguardando confirmação.** Atualizar a interface não apaga as encomendas. Em caso de falha, anote a mensagem e a versão exibida no topo e avise a administração.

## Estrutura e regra de entrega

São **11 blocos, 11 nichos e 176 unidades**. Cada bloco tem 16 apartamentos: térreo 1–4, primeiro andar 11–14, segundo 21–24 e terceiro 31–34.

O nicho é estoque compartilhado e representa **somente localização**: os apartamentos do bloco 4 compartilham o nicho 04. A retirada refere-se a **um pacote, aos itens selecionados e à unidade conferida**. Código e nicho não autorizam entregar itens de outra unidade. Para bloco 4, apartamento 11, selecione apenas os itens dessa unidade que serão retirados agora.

## Rotina por turno

1. Entrar com conta individual e conferir conexão e última confirmação.
2. Conferir encomendas antigas, avisos pendentes e registros em papel do turno anterior.
3. Receber, aguardar a confirmação da gravação e guardar cada item no nicho da unidade.
4. Na entrega, conferir a unidade, separar fisicamente e marcar somente os itens que a pessoa levará.
5. Preencher o nome de quem retira e confirmar. A mensagem some em 20 segundos; o registro permanece no Histórico.
6. Passar divergências, avisos pendentes e folhas de contingência ao próximo turno. Usar **Trocar usuário**.

Um pacote pode agrupar vários itens da mesma unidade. Ao receber outra encomenda para o mesmo morador, confira a quantidade para não repetir o registro. Itens não selecionados em uma retirada continuam pendentes.

Use filtros e Histórico para conferir unidade, código e período. Se uma correção alterar o bloco, mova somente os itens daquele pacote para o novo nicho e envie novo aviso.

## WhatsApp, avisos e leitor opcional

O envio é manual. Confira pessoa, número e mensagem no WhatsApp, clique em **Enviar** e só depois confirme no sistema o aviso do destinatário e dos itens incluídos. A área recolhe após a confirmação. Se o aplicativo não abrir ou você desistir, mantenha pendente. Uma nova encomenda exige novo aviso. Não inclua dados de outros destinatários na conversa.

Na Agenda, **Abrir WhatsApp para ligar** abre a conversa no aplicativo instalado. Confira o contato e clique no ícone de telefone do WhatsApp para iniciar a ligação. **Abrir conversa** oferece o link que também funciona no WhatsApp Web. A chamada exige a ação no próprio WhatsApp.

O leitor USB no modo teclado é opcional. Posicione o cursor no campo do código e leia a etiqueta. Confira o resultado, selecione os itens e preencha quem retira antes de confirmar. A leitura nunca confirma uma entrega sozinha. O QR da etiqueta é gerado no navegador.

## Sem internet ou confirmação incerta

**Não existe gravação offline automática.** A tela carregada pode conter dados antigos. Deixe folhas de contingência impressas antes de uma eventual indisponibilidade.

1. Anote horário, mensagem do erro e se a encomenda foi somente recebida, separada ou efetivamente entregue.
2. Se uma gravação ficou sem confirmação, não repita por tentativa. Identifique o pacote para conferir o estado quando a conexão voltar.
3. Use a folha abaixo. Identifique fisicamente os itens, sem inventar um código oficial como se tivesse sido salvo.
4. Na retirada, siga a identificação aprovada pelo condomínio e registre pessoa, unidade e itens. O nicho não substitui a conferência.
5. Informe o responsável e o turno seguinte. Guarde a folha em local restrito.
6. Quando voltar, um responsável confere cada linha com o Histórico e o estoque. Regularize somente o que faltar, com motivo e horário real da ocorrência. Não repita o que já foi confirmado.
7. Marque cada linha conciliada com o código final e o nome do responsável. Arquive conforme a regra do condomínio.

Não apague histórico nem importe arquivos para resolver uma falha de conexão. Havendo dúvida sobre entrega, separe o item e acione o responsável.

## Folha de contingência para imprimir

Condomínio: Terra do Sol | Data: ____/____/______ | Turno: __________ | Porteiro: __________________

| Nº | Hora | Recebimento / entrega | Bloco | Apto | Pacote e itens | Nicho | Pessoa que retirou / conferência | Porteiro | Conciliado: código e responsável |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | | | | | | | | | |
| 2 | | | | | | | | | |
| 3 | | | | | | | | | |
| 4 | | | | | | | | | |
| 5 | | | | | | | | | |
| 6 | | | | | | | | | |
| 7 | | | | | | | | | |
| 8 | | | | | | | | | |

Ocorrências: ___________________________________________________________________________

Responsável pela conciliação: __________________________ Data/hora: _______________________

## Registros e responsabilidade

A administração cuida de acessos, backups e retenção do Histórico. Não há exclusão automática. A limpeza manual é administrativa e exige backup conferido. Guarde backups com acesso restrito, fora do computador da portaria e fora de grupos de WhatsApp.

Se um backup precisar ser restaurado, encaminhe ao responsável técnico. A operação exige conferir o estado atual e conciliar as movimentações posteriores ao arquivo. O porteiro não deve importar arquivos por tentativa.

## Senha e suporte

Esqueceu a senha? Solicite a redefinição ao administrador. Ele confere sua identidade e entrega uma senha temporária em particular. Troque-a ao voltar a entrar. Logins curtos não recebem e-mail de recuperação.

Contato operacional: síndico/administração. Suporte técnico: **Fernandes Soluções Digitais**, conforme contato informado pela administração. Informe a versão exibida no topo, horário, etapa e mensagem. Não envie senhas ou chaves; compartilhe somente os dados necessários para explicar a ocorrência.